Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik
Bei karivento verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um faire Bedingungen für alle Beteiligten zu schaffen. Wir bieten verschiedene Optionen an, je nachdem, wann Sie Ihre Teilnahme beenden möchten.
Die Rückerstattung hängt von mehreren Faktoren ab – darunter der Zeitpunkt Ihrer Anfrage, der bereits besuchte Kursanteil und spezifische Programmdetails. Alle Anträge werden individuell geprüft und innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Eine vollständige Rückerstattung erfolgt automatisch.
Früher Ausstieg
Wenn Sie in den ersten drei Wochen nach Kursbeginn aussteigen, erhalten Sie 75% der gezahlten Kursgebühren zurück, abzüglich bereits genutzter Materialien.
Teilweise Teilnahme
Nach der dritten Woche bis zur Hälfte des Programms berechnen wir die Rückerstattung anteilig basierend auf den noch nicht besuchten Modulen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktaufnahme
Senden Sie uns eine E-Mail an support@karivento.sbs mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Erläuterung. Sie können uns auch telefonisch unter +491733130594 erreichen. Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
Dokumentation einreichen
Fügen Sie alle relevanten Unterlagen bei – Zahlungsbestätigung, Teilnahmebestätigung und gegebenenfalls ärztliche Atteste bei gesundheitlichen Gründen. Je vollständiger Ihre Unterlagen, desto schneller die Bearbeitung.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien. Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine schriftliche Bestätigung mit Details zur Rückerstattungssumme und dem weiteren Ablauf.
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Je nach Zahlungsmethode dauert die Gutschrift 5 bis 10 Werktage. Bei internationalen Überweisungen kann es etwas länger dauern.
- Sofortige Bearbeitung: Anträge während der gesetzlichen Widerrufsfrist
- 3-5 Werktage: Standardanträge mit vollständigen Unterlagen
- 5-10 Werktage: Komplexere Fälle oder fehlende Dokumentation
- Bis zu 15 Werktage: Sonderfälle mit individueller Prüfung
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Technische Probleme unsererseits
Falls wir ein Programm nicht wie versprochen durchführen können oder technische Schwierigkeiten die Teilnahme unmöglich machen, erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung – unabhängig vom Zeitpunkt.
Gesundheitliche Gründe
Bei nachgewiesenen gesundheitlichen Problemen, die eine Fortsetzung unmöglich machen, bieten wir flexible Lösungen an. Das kann eine anteilige Rückerstattung sein oder die Möglichkeit, das Programm zu einem späteren Zeitpunkt fortzusetzen.
Berufliche Veränderungen
Wenn sich Ihre berufliche Situation unerwartet ändert, prüfen wir jeden Fall individuell. Oft können wir einen Wechsel in ein anderes Programm oder eine Pausierung ermöglichen, bevor eine Rückerstattung notwendig wird.
Unzufriedenheit mit Inhalten
Ihre Zufriedenheit ist wichtig. Wenn der Kurs nicht Ihren Erwartungen entspricht, sprechen Sie zunächst mit unserem Team. Innerhalb der ersten vier Wochen finden wir meist eine Lösung – sei es durch zusätzliche Unterstützung oder eine faire Rückerstattung.
Programmabbruch nach 50%
Nach Abschluss von mehr als der Hälfte des Programms sind Rückerstattungen in der Regel nicht mehr möglich. Sie haben jedoch Zugang zu allen Kursmaterialien und können das Programm in Ihrem eigenen Tempo abschließen.
Wichtige Hinweise zur Rückerstattung
Rückerstattungen werden immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt. Bei Kreditkartenzahlungen erscheint die Gutschrift auf Ihrer nächsten Abrechnung. Banküberweisung dauern üblicherweise 5-7 Werktage.
Heruntergeladene Materialien, auf die Sie bereits zugegriffen haben, werden bei der Berechnung der Rückerstattung berücksichtigt. Der Wert dieser Materialien wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Bei Ratenzahlungen berechnen wir die Rückerstattung basierend auf den bereits geleisteten Zahlungen. Offene Raten werden automatisch storniert, sobald Ihr Ausstieg bestätigt wurde.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung. Wir bemühen uns, jeden Antrag fair und transparent zu bearbeiten. Kontaktieren Sie uns über einen der folgenden Wege: